Potrivit analiștilor eMarketer, anul trecut numărul utilizatorilor de aplicații de mesagerie a depășit 1,4 miliarde de persoane. În alte două sferturi ale populației lumii (1,75 miliarde) vor fi în contact prin intermediul mesagerilor instant.
Dar trimiterea de mesaje nu este doar o prerogativă a oamenilor. Interlocutorii live sunt ușor înlocuiți de roboții de chat. Conform raportului Humanity in the Machine, marea majoritate a utilizatorilor sunt gata să primească servicii de afaceri cu ajutorul lor, deoarece acest lucru garantează un răspuns rapid și clar. Doar sub o treime dintre americani spun că comunicarea online este cea mai bună modalitate de a ajunge la un agent de vânzări.
Deci, software-ul poate concura cu oamenii? Să vedem exemplul sistemelor moderne de comunicații automate populare.
Istoria creării robotilor de chat
Chatbot-urile nu sunt în niciun caz o noutate: primul a fost creat de Joseph Weizenbaum încă din 1966. Se numea „Eliza” și vorbea ca un psihoterapeut: a cerut din nou și a cerut mai multe. Unii, la primul contact, nici nu știau că interlocutorul lor era o mașină.
Pentru o lungă perioadă de timp, chatbot-urile au imitat doar conversațiile filosofice: pentru o lungă perioadă de timp au menținut o conversație, dar fără sens practic. Dar când șabloanele au fost schimbate de la comunicare la recomandări, a avut loc o adevărată revoluție. Acum, ei nu numai că au răspuns „Ce mai faci?”, Dar ți-ar putea spune și dacă iei o umbrelă. Cei mai avansați au fost chiar instruiți să se îndoiască și să redirecționeze întrebările către o persoană.
De atunci, chatbot-urile nu imită comunicarea, ci prezic cel mai bun răspuns.Deci, de ce să angajezi angajați suplimentari dacă programul înțelege corect interlocutorul și este capabil de comunicare inteligibilă? În același timp, lucrătorii vii acționează conform instrucțiunilor memorate, dar în același timp trebuie să fie plătiți și să li se acorde concediu medical în zilele libere.
Dezvoltarea unui bot de chat este ieftină și, după aceea, va putea ajuta oamenii 24/7.
Motor de căutare Chatbottle cu evaluarea lor
Există un motor de căutare Chatbottle, unde dezvoltatorii informează despre eliberarea de noi asistenți. De asemenea, a compilat o evaluare de peste 3,5 mii de sisteme de comunicații automate pentru o varietate de mesageri.
Poncho este cel mai popular pentru Facebook Messenger. Acesta este un „prieten meteorolog” care trimite prognoze meteo cu glume și glume.
Fiecare categorie are propriii lideri: de exemplu, în domeniul creșterii productivității personale, cel mai bun este Meekan, care sincronizează planurile cu mai multe calendare și realizează un program.
Chatbots medicali
Unde te duci primul lucru dacă ceva este bolnav? Pe Internet, uite - de ce un simptom. Știind acest lucru, un motor de căutare chinez a lansat un chatbot medical pentru diagnosticare. Și dacă o persoană, conform informațiilor din rețea, face o grămadă de diagnostice, una mai cumplită decât cealaltă, atunci Melody contactează medicul și face o programare.
Botul analizează simptomele și calculează la care dintre cele șase sute de mii de medici reali să trimită pacientul.El pune întrebări, oferă opțiuni pentru răspunsuri - foarte meticulos. Astfel, informațiile necesare sunt colectate de la medici chiar înainte de vizită.
Această aplicație este valabilă doar în RPC, dar autorii săi se vor extinde. Și în SUA și Anglia lansează deja aceleași sisteme automate.
Your.MD colectează informații despre simptome și anamneză, după care prezintă cauzele probabile ale stării solicitantului și estimează cât de gravă poate fi aceasta.
A existat chiar o asistentă virtuală, Molly, dezvoltată în San Francisco. Ea recunoaște gesturile și vorbirea, analizând cu ajutorul lor starea. Ea vă va ajuta să monitorizați evoluția unei boli cronice, să elaborați un plan individual de tratament, să vă reamintiți să luați medicamente - la fel ca o asistentă medicală în vizită. Între timp, potrivit OMS, în următoarele două decenii, aproximativ 13 milioane de lucrători din domeniul sănătății vor lipsi în lume - ceea ce nu este o soluție la problemă?
Chatbots de asigurare
Este ușor să învățați roboții să vândă bunuri, dar există mai multe nuanțe cu serviciile. Asiguratorii vând de obicei tipul corect de servicii, mai degrabă decât oferă o alegere. Acest proces este dificil de automatizat.
Una dintre companiile de asigurări a introdus botul A.I. Jim se ocupă de creanțe. Cu ajutorul său, au stabilit un record pentru timpul de răspuns: el a procesat o declarație despre o haină furată în trei secunde.În această perioadă, banca a primit instrucțiuni de plată, iar clientul a primit un mesaj despre succesul cazului. Mai mult decât atât, dezvoltatorii nu sunt deloc asigurători: doi tehnici au observat că există o mulțime de muncă în industrie care ar putea fi realizată de aplicații automate.
Botul poate gestiona doar cazuri simple, dar îl poate rezolva în câteva secunde în loc de zile și săptămâni.
Aceasta nu este prima astfel de soluție tehnică în domeniul asigurărilor. Aplicația Spixii oferă asigurare în cinci limbi și, dacă observă că pachetul dvs. nu acoperă tot ceea ce faceți (de exemplu, sunteți un iubitor extrem), atunci va oferi unul extins - mai scump. La fel ca un bărbat.
Chatbots în eseuri istorice
Spiritul vechii școli nu s-a stins în chat-urile moderne, deși arată din ce în ce mai mult ca consultanți. De exemplu, acesta este AnzacLive Wizeline, un proiect uriaș care digitalizează și reciclează intrările din jurnalul militarului australian Archie Barwick. Acesta este un veteran al Primului Război Mondial, dar informațiile sunt prezentate ca și cum ar fi pe front chiar acum.
Omul a murit cu mult timp în urmă, dar jurnalele sale au păstrat istoria acelei perioade îndepărtate. Notele conțin toate gândurile și sentimentele unui tânăr soldat: există băuturi, sport, mâncare, amintiri de acasă și frica de moarte în iminenta bătălie.
Astfel, Archie a avut o a doua viață. Proiectul a devenit o sinteză a mai multor domenii simultan: jurnalism tipărit tradițional, canale sociale și cercetare istoriografică. Aplicația de astăzi răspunde la întrebări și trimite mesaje de pe câmpul de luptă francez, unde războiul s-a încheiat cu mai bine de o sută de ani în urmă.
Asistenți automatizați pentru resurse umane
Startup-ul cu sediul în Boston Talla are o misiune bună: dezvoltă software care îi ajută pe nou-veniții să lucreze la rezolvarea problemelor organizaționale mici și să se obișnuiască mai repede cu biroul. El spune ce puncte ale fluxului de lucru să se concentreze, când să aștepte un salariu și cât mai rămâne până în weekend.
Nu veți deranja acest bot, spre deosebire de vecinul dvs. de la locul de muncă care este ușor de tras. Mai mult, este disponibil 24/7 și nu se satură de întrebările dvs. În același timp, este capabil să se integreze cu calendare, aplicații de lucru Google și documente Office. Acest lucru automatizează sute de sarcini zilnice.
O nouă versiune a Talla este deja în curs de pregătire - va prelua funcțiile unui HR. Adică, o persoană va primi primele informații despre companie cu toate detaliile din chat cu această aplicație.
Startup-ul intenționează să aducă aplicații asistenților cu drepturi depline pentru afaceri. Aceștia vor putea chiar să decidă ce solicitant să invite mai întâi pentru un interviu. Acest lucru se va face prin căutarea de meciuri în CV-ul candidaților și al acelor angajați care au reușit să se dovedească.Și totuși, munca deplină cu personalul este o sarcină prea dificilă în acest moment. Mașinile pentru o activitate eficientă de resurse umane necesită o prelucrare completă a limbajului natural, ceea ce este imposibil fără o inteligență artificială puternică.
Printre specialiștii în resurse umane, este cunoscut și botul Cyra, dezvoltat cu un an mai devreme. Cu el, recrutorii au avut ocazia să vorbească în limbaj natural despre tipul de candidat necesar. Sistemul pune întrebări pentru a clarifica datele, evidențiază criteriile și cerințele și apoi începe o căutare în propria bază de date și identifică angajații potențiali.
Chatbots în educație
Un alt startup din Boston este AdmitHub. Acest chatbot îi ajută pe solicitanții cu admiterea la universități și apoi - cu dificultățile vieții universitare.
Oli Bot este un ghid gratuit al studenților pentru viața colegiului. Întrebările aproximative la care va răspunde - când se termină înscrierea la curs, unde se află cel mai apropiat hostel sau cafenea. Cu ajutorul său, administrația îi implică doar pe cei care au intrat în procesul educațional și prezintă perspectivele acestora.
Chatbots-urile au fost implementate și de binecunoscuta platformă lingvistică Duolingo, concepută pentru a comunica cu străinii și a le preda limbi străine. Software-ul automat comunică cu utilizatorul în limba țintă și este primul care începe o conversație: întreabă despre viață, de exemplu. Dacă nu știți la ce să răspundeți, vă vor sugera opțiuni și apoi vor corecta greșelile. În etapele inițiale, comunicarea este foarte simplă și în puterea începătorilor. Pe măsură ce exersezi, orele devin mai dificile. Mai mult, fiecare bot are propriul stil de comunicare și propriile răspunsuri la răspunsurile dvs.
Chatbots ca regulator de putere
Dinner Ideas bot răspunde la cea mai dificilă întrebare: ce să mănânci pentru a slăbi. El trimite idei de mâncare oamenilor care respectă o dietă sănătoasă. Trebuie doar să spui ce este în frigider, iar software-ul va decide ce să gătească din el. Desigur, a purta conversații cu o carte de rețete virtuală nu este distractiv, ci productiv. În limba rusă există un bot pentru Telegrams @mycookbot, însă nu oferă mâncare sănătoasă, ci delicioasă.